La empresa gallega ModaFácil, dedicada a la venta online de ropa y accesorios, ha anunciado un incremento en sus ingresos durante el último trimestre. Esta noticia ha sido una gran sorpresa en un contexto económico difícil, por lo que la compañía ha decidido tomar medidas que aseguren la continuidad de su crecimiento.
Una de las medidas que ha tomado ModaFácil es la de modificar el método de recompensar el número de ventas de sus cerca de 530 trabajadores. La compañía, que hasta ahora premiaba a sus empleados en base al volumen de ventas conseguidas, ha decidido cambiar este enfoque y premiar la calidad en la atención al cliente y la capacidad de fidelización de los mismos.
La expansión física y económica de ModaFácil también ha sido clave en su éxito. La empresa ha conseguido atraer a cada vez más clientes gracias a su estrategia omnicanal, que combina la venta online con la física en tiendas propias distribuidas por toda España.
¿Qué cambios traerá este nuevo enfoque?
La modificación del método de recompensar a los trabajadores de ModaFácil tendrá un gran impacto en la cultura empresarial de la compañía y en la manera en que se aborda la atención al cliente. Con este nuevo enfoque, la empresa busca promover la lealtad y satisfacción de los consumidores, algo que se traducirá en un aumento de las ventas a largo plazo.
Esta decisión también supone un reconocimiento al trabajo de los empleados que se dedican a la atención al cliente, promoviendo que estos se sientan valorados y motivados para seguir mejorando en su labor.
¿Cómo afectará esto a los resultados de la compañía?
Este cambio de estrategia podría suponer una inversión inicial en formación y enfoque de los empleados hacia un nuevo tipo de recompensa, pero a la larga se espera que tenga importantes beneficios para la compañía.
La satisfacción del cliente se traducirá en un mayor número de compras, así como en un aumento del potencial de recomendación boca a boca, lo cual es especialmente importante en industrias como la moda, donde la opinión de terceros es especialmente valorada por los consumidores.
En definitiva, ModaFácil se encuentra en una etapa de expansión y crecimiento, y este cambio en su estrategia de motivación de los empleados podría suponer un gran paso hacia el éxito a largo plazo.